مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك طلب استبدال المنتج خلال السبعة الأيام التالية من تاريخ استلام الطلب، وذلك في الحالات التالية:
ويشترط لقبول طلب الاستبدال ما يلي:
ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على طلب الاستبدال للتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال.
لا يحق للمستهلك طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج قد تم استخدامه أو تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام أو سوء الحفظ.
2- إذا كان المنتج تم تصنيعه أو تجهيزه بناءً على طلب خاص أو مواصفات حدّدها العميل.
3- المنتجات المخفضة أو منتجات العروض الخاصة إلا في حال وجود عيب مصنعي.
4- إذا تم إزالة التغليف الأصلي أو الملصقات أو أي محتويات مرفقة بالمنتج.
5- المنتجات الرقمية أو القابلة للتحميل عبر الإنترنت.
مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، فإن المتجر يقبل طلبات استرجاع المنتجات في حال وجود:
ويجب تقديم طلب الاسترجاع خلال السبعة الأيام التالية من تاريخ استلام الطلب.
ويشترط لقبول طلب الاسترجاع ما يلي:
ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل قبول طلب الاسترجاع.
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
1- إذا تم استخدام المنتج أو تعرض للتلف بعد الاستلام.
2- إذا كان المنتج مصنوعًا حسب الطلب أو بمواصفات خاصة طلبها العميل.
3- المنتجات المخفضة أو منتجات العروض الخاصة.
4- المنتجات الرقمية أو القابلة للتحميل.
